Часто задаваемые вопросы

Vitextra — компания-разработчик готовых приложений и веб-частей для Microsoft 365, SharePoint Online, Microsoft Teams и SharePoint Server (on-premises). Наши продукты позволяют организациям создавать интранет-порталы, справочники сотрудников, поиск, опросы, фильтры и другие инструменты повышения продуктивности без заказной разработки. Штаб-квартира компании находится в Риге, Латвия.

В зависимости от продукта поддерживаются Microsoft 365 (SharePoint Online и Microsoft Teams), а также локальные версии SharePoint Server (SharePoint 2013 Foundation и Server, SharePoint 2016, SharePoint 2019). Список поддерживаемых платформ указан на странице каждого продукта. Обратите внимание: продукты для Microsoft 365 (например, Employee Directory) нельзя установить на локальный SharePoint, а решения для on-premises — в SharePoint Online.

Да. Современные веб-части построены на SharePoint Framework (SPFx) и используют адаптивный дизайн, поэтому работают в мобильных браузерах и в мобильных приложениях SharePoint и Microsoft Teams — везде, где платформа отображает веб-части.

В Центре поддержки на vitextra.com доступны База знаний с практическими статьями, Документация (технические обзоры и руководства пользователя), раздел FAQ и Глоссарий. На странице каждого продукта также есть ссылки на его документацию и связанные статьи Базы знаний.

Нет. Все продукты — готовые решения. Вы устанавливаете пакет (или добавляете приложение из Microsoft AppSource), размещаете веб-часть на странице и настраиваете её через панель параметров — без единой строки кода.

Да. Для каждого продукта доступен бесплатный пробный период 14 дней. Отсчёт начинается с момента установки продукта.

Нет. Пробная версия полностью функциональна и не имеет никаких ограничений. В течение 14 дней вы можете оценить продукт целиком.

Нет, 14-дневный пробный период не продлевается. Если вам нужно больше времени для оценки продукта, свяжитесь со службой поддержки.

Нет. Вы можете скачать, установить и тестировать любой продукт 14 дней без указания платёжных данных.

Переустановка не требуется. Просто приобретите подписку (или лицензию) и активируйте продукт лицензионным ключом. Все настройки и данные, созданные за время пробного периода, сохраняются.

Скачайте пакет продукта в Центре загрузок на vitextra.com (или установите приложение из Microsoft AppSource, где оно доступно), загрузите его в каталог приложений (App Catalog) вашего тенанта и добавьте веб-часть на страницу SharePoint или приложение в Microsoft Teams. Пошаговые инструкции — в документации продукта и Базе знаний.

Для загрузки пакета в каталог приложений требуются права администратора SharePoint (или администратора каталога приложений) в тенанте Microsoft 365. Для локальных решений необходимы права администратора фермы.

После покупки активируйте продукт лицензионным ключом со страницы «My Products» на vitextra.com. Пошаговая инструкция — в статье Базы знаний KB-10019 «Product Activation». Для сред без доступа в интернет доступна офлайн-активация.

Удалять предыдущую версию не нужно. Запустите установку новой версии и выберите вариант обновления (для продуктов Microsoft 365 — загрузите новый пакет в каталог приложений, заменив существующий). Настройки и данные сохраняются.

См. статью Базы знаний KB-10018 — в ней описано, как определить установленную версию продукта Vitextra.

Актуальные пакеты всех продуктов доступны в Центре загрузок: vitextra.com/en/downloads. Некоторые продукты для Microsoft 365 также опубликованы в Microsoft AppSource.

Для продуктов Microsoft 365 действует модель подписки с оплатой за тенант, а не за пользователя. Вы можете добавлять и удалять пользователей в тенанте — стоимость подписки не изменится. Для локальных решений SharePoint предлагаются бессрочные лицензии на ферму.

Два типа: лицензии на тенант для SharePoint Online и Microsoft Teams (подписка, за тенант) и лицензии на ферму для локального SharePoint (бессрочные, за ферму).

Нет. Приобретённые лицензии на ферму бессрочные и никогда не истекают.

Да. Подписку можно отменить в любой момент без штрафов и комиссий.

После истечения или отмены подписки продукт перестаёт быть лицензированным для использования. Ваши данные остаются в вашей среде SharePoint/Microsoft 365 — продукты Vitextra хранят данные в вашем тенанте, поэтому ничего не удаляется. Повторная активация подписки полностью восстанавливает функциональность.

Новая лицензия нужна только в том случае, если изменился идентификатор фермы (Farm ID). Лицензии на локальные продукты привязаны к Farm ID. Если после миграции Farm ID не изменился, действующая лицензия остаётся в силе.

Поскольку лицензии на ферму привязаны к конкретному Farm ID, после его изменения требуется активация новой лицензии. Обратитесь в службу поддержки для перевыпуска лицензии.

Один ключ на одну ферму SharePoint (для локальных продуктов) или на один тенант Microsoft 365 (для онлайн-продуктов).

Войдите в свою учётную запись на vitextra.com, выберите продукт и оформите покупку онлайн. Для подписок доступна помесячная и годовая оплата. После покупки лицензионный ключ появится на странице «My Products».

Мы принимаем доллары США, евро, фунты стерлингов, японские иены и китайские юани.

Ваши лицензионные ключи находятся на странице «My Products» в вашей учётной записи на vitextra.com.

Да. Обратитесь в отдел продаж через форму запроса в поддержку, чтобы получить коммерческое предложение или счёт для закупочных процедур вашей организации.

Да. Некоммерческие организации могут подать заявку на скидку, заполнив специальную форму. За подробностями обратитесь через форму поддержки или страницу для некоммерческих организаций.

Возврат средств после поставки продукта не производится. Пожалуйста, используйте бесплатный 14-дневный пробный период, чтобы полностью оценить продукт до покупки.

Создайте запрос на странице «Support Requests» на vitextra.com. Там можно создавать новые обращения, задавать приоритет (Urgent, Important, Medium, Low) и отслеживать статус существующих запросов.

Создайте запрос в поддержку с описанием проблемы или идеи. Предложения по функциональности рассматриваются продуктовой командой и учитываются при планировании развития продукта. Также можно оставить отзыв прямо на странице продукта.

Да. В Базе знаний собраны пошаговые инструкции по типовым сценариям настройки, а служба поддержки с готовностью ответит на конкретные вопросы по конфигурации через систему запросов.

Веб-части и приложения Vitextra работают внутри вашего тенанта Microsoft 365 или вашей фермы SharePoint. Бизнес-данные (списки, документы, профили пользователей, результаты опросов и т. д.) хранятся в вашей среде SharePoint/Microsoft 365 и не передаются на серверы Vitextra.

Да. Vitextra — компания из ЕС (Рига, Латвия) и обрабатывает персональные данные в соответствии с GDPR. Подробности — в Политике конфиденциальности на vitextra.com.

Нет. Установка продукта Vitextra не даёт компании доступа к вашему тенанту или данным. Продукты работают с правами, которые предоставили ваши администраторы, внутри вашей собственной среды.